音声認識とボイスメールを融合した『音声認識ボイスメールシステム』をネクストジェンが提供開始すると発表した。
このシステムは、電話がかかってきても応答できない場合などに代理応答し、メッセージを音声とテキストデータとして、WEBブラウザ上で利用できる専用の伝言リストに保存するシステム。メッセージが録音された場合は、受電者があらかじめ指定した1つまたは複数のメールアドレスに通知する。
メッセージを口頭で残すのみで、その内容は音声認識により自動的にテキスト化。受電者は音声とテキストのいずれも確認することができるため、メッセージを正確に把握できるほか、通話中など音声での確認が困難な際にはテキストを確認するといった使い分けが可能だという。
このシステムの導入でメッセージ受信後の早い段階で内容が把握でき、スムーズな応対による業務効率向上が期待できる。
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