公式サイト上に掲載された『お詫びと補償について』でDAZNは、「お客様へ多大なるご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。今回の不具合に対しての深いお詫びと共に、DAZNチーム一同より、当日該当のコンテンツ(J1,J2の試合)をご覧になったお客様全員に2週間の視聴期間追加をご提供させていただきたく存じます」としている。
対象となるユーザーは2月26日の時点で有効なアカウントを持ち、当日該当のコンテンツ(J1、J2の試合)を利用した人。
補償内容はユーザーの使用状況でも異なる。
1.ただいま無料期間中の場合
現在の無料期間が自動で2週間延長される。
2.すでに有料期間へ移行してしまってる場合
次回の請求日が2週間後に延長される。
3.2月26日の時点では有効なアカウントだったが現在は退会している
DAZNに再登録して、問い合わせフォームから2週間の視聴期間延長を希望と申告する。
4.『DAZN for docomo』で契約してる場合の対応は?
dポイント500ポイントの進呈がある。
【お知らせ】本日発表させていただきました、2月25・26日に発生した配信不具合のお詫びと補償について、詳しくは以下のページをご覧ください⇒ https://t.co/TZMyVdYeIa
— DAZN ダ・ゾーン ヘルプ (@DAZN_JP_Help) 2017年3月2日
【お知らせ】2月25・26日の配信不具合に伴う2週間の視聴期間延長は、今後数日間のうちに適用されます。適用されましたらEメールでお知らせしますので、今しばらくお待ちください⇒ https://t.co/TZMyVdYeIa
— DAZN ダ・ゾーン ヘルプ (@DAZN_JP_Help) 2017年3月2日
「DAZN for docomo」の方はdポイント500ポイントが進呈されます。 https://t.co/frzDM1SjzU https://t.co/tbnak7BXiM
— DAZN ダ・ゾーン ヘルプ (@DAZN_JP_Help) 2017年3月2日
詳細はDAZNのリリースを要確認のこと。
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4日のJ1リーグ第2節を前に発表された補償内容にファンからは、「そういうことじゃない気がする」「こういう時の詫び500ポイント進呈って凄いな。Yahoo! BBから受け継がれた伝統だ」「docomoは組む前に誰かDAZN使ってみなかったの」「本当に今後は大丈夫なの。重要なのそこだよね」「不安はあるけどJリーグにとっては大事なスポンサー。一蓮托生だ」などの声が寄せられている。